Kundensupport

AVIAN-Support für Mobilgeräte und Web

Hier finden Sie auf allen unterstützten Plattformen Hilfe bei der Anmeldung, Benachrichtigungen, dem Anlagenzugang, Kameras, Alarmen und technischen Problemen.

Direkter Support durch das AVIAN-Team

support@avian-iot.com
PlattformenAnmeldenFehlerbehebungSupport kontaktieren

Wählen Sie Ihre Plattform

iPhone und iPad

Hilfe zur AVIAN-App für iOS und iPadOS, zu Push-Benachrichtigungen, Anmeldung, Updates und Geräteberechtigungen.

Android

Hilfe zur AVIAN-App für Android, zu Benachrichtigungsberechtigungen, Hintergrundzustellung, Anmeldung und Updates.

Web-Dashboard

Hilfe zur Nutzung von AVIAN in einem modernen Browser, einschließlich Anmeldung in der richtigen Region, Browserberechtigungen, Kameraansichten und Alarmen.

Plattformspezifische Hilfe

Support für iPhone und iPad

  • Öffnen Sie die Einstellungen von iOS oder iPadOS und vergewissern Sie sich, dass Benachrichtigungen für AVIAN aktiviert sind.
  • Überprüfen Sie die Einstellungen für „Fokus“ und „Nicht stören“, wenn Alarme stumm bleiben oder verzögert eintreffen.
  • Installieren Sie das neueste für Ihr Gerät verfügbare Update der AVIAN-App, schließen Sie die App dann vollständig und öffnen Sie sie erneut.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in der Ihrer Anlage zugewiesenen Region anmelden.

Android-Support

  • Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Einstellungen der AVIAN-App und erlauben Sie Benachrichtigungen.
  • Prüfen Sie die Einstellungen für den Energiesparmodus und die Hintergrundaktivität, wenn Benachrichtigungen nur bei geöffneter App eingehen.
  • Installieren Sie das neueste für Ihr Gerät verfügbare Update der AVIAN-App, schließen Sie die App dann vollständig und öffnen Sie sie erneut.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in der Ihrer Anlage zugewiesenen Region anmelden.

Support für das Web-Dashboard

  • Verwenden Sie einen modernen Browser in der aktuellen Version und die richtige regionale Dashboard-Adresse.
  • Erlauben Sie Browserbenachrichtigungen für das AVIAN-Dashboard, wenn Sie Alarme auf dem Desktop erhalten möchten.
  • Aktualisieren Sie die Seite oder öffnen Sie ein privates Browserfenster, wenn das Dashboard nicht korrekt geladen wird.
  • Prüfen Sie den AVIAN-Systemstatus, wenn mehrere Benutzer oder Anlagen betroffen sind.

Bei einem Brand oder einer unmittelbaren Sicherheitsgefährdung

Befolgen Sie den Notfallplan Ihrer Anlage und kontaktieren Sie die örtlichen Rettungsdienste. Warten Sie nicht auf eine Antwort des technischen Supports.

Melden Sie sich in der richtigen Region an

AVIAN verwendet getrennte regionale Umgebungen. Wählen Sie die Region aus, die Ihrer Anlage zugeordnet ist.

Nordamerika

dashboard-na.avian-iot.com

Europa

dashboard.avian-iot.com

Wenn Ihr Konto nicht erkannt wird, klären Sie zunächst mit Ihrem Anlagenadministrator, welche Region für Sie zuständig ist. Der Support hilft Ihnen ebenfalls dabei, die richtige Umgebung zu ermitteln.

Fehlerbehebung

Zurück zur Überwachung

Ich kann mich nicht anmelden

  1. Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige AVIAN-Region ausgewählt haben.
  2. Prüfen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse verwenden, zu der Ihre Organisation Sie eingeladen hat.
  3. Versuchen Sie es erneut in einem privaten Browserfenster oder starten Sie die mobile App neu.
  4. Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Anlage, um sicherzustellen, dass Ihr Konto aktiv ist.

Ich erhalte keine Benachrichtigungen

  1. Aktivieren Sie Benachrichtigungen für AVIAN in den Einstellungen Ihres Smartphones, Tablets oder Browsers.
  2. Überprüfen Sie die Einstellungen für Fokus, „Nicht stören“, Energiesparen und Hintergrundaktivität.
  3. Klären Sie mit Ihrem Administrator, ob Sie dem richtigen Benachrichtigungsplan zugeordnet sind.
  4. Geben Sie bei der Meldung eines verpassten Alarms die Anlage, die Kamera, den Zeitpunkt des Alarms und die erwartete Benachrichtigungsmethode an.

Eine Anlage oder Kamera wird nicht angezeigt

Der Zugriff wird nach Organisation und Anlage zugewiesen. Bitten Sie Ihren Administrator, Ihre Zugriffsstufe zu bestätigen. Wenn Ihre Zugriffsrechte korrekt zu sein scheinen, senden Sie dem Support eine E-Mail mit dem Namen der fehlenden Anlage oder Kamera sowie der für die Anmeldung verwendeten E-Mail-Adresse.

Eine Kameraansicht ist nicht verfügbar

  1. Aktualisieren Sie das Dashboard oder schließen Sie die App vollständig und öffnen Sie sie erneut.
  2. Prüfen Sie, ob andere Kameras in der Anlage sichtbar sind.
  3. Notieren Sie den Namen der Kamera, den Zeitpunkt, zu dem sie zuletzt sichtbar war, sowie etwaige Offline-Meldungen.
  4. Trennen Sie Überwachungsgeräte nicht vom Stromnetz und schalten Sie sie nicht aus und wieder ein, sofern Ihr autorisiertes Team vor Ort Sie nicht dazu anweist.

Ich habe eine Frage zu einem Alarm oder einer Temperatur

Geben Sie die Anlage, die Kamera oder Zone, den Zeitstempel, die angezeigte Temperatur und einen Screenshot an. Ändern Sie Alarmschwellenwerte nicht, ohne den autorisierten Änderungsprozess Ihrer Anlage einzuhalten.

Die App oder das Dashboard wird nicht geladen

  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist.
  2. Aktualisieren Sie die AVIAN-App oder verwenden Sie eine aktuelle Version Ihres Webbrowsers.
  3. Starten Sie die App oder den Browser neu und versuchen Sie es erneut über den regionalen Anmeldelink.
  4. Prüfen Sie den AVIAN-Systemstatus, bevor Sie eine Störung melden.
Systemstatus anzeigen

AVIAN-Support kontaktieren

Falls das Problem durch die oben genannten Schritte nicht behoben wird, schreiben Sie unserem Supportteam eine E-Mail. Screenshots und konkrete Angaben helfen uns bei der Untersuchung.

Support per E-Mail kontaktieren

Folgende Angaben erforderlich

  • Name Ihrer Organisation oder Anlage
  • Ihr Gerät, Betriebssystem und gegebenenfalls Ihr Browser
  • Version der AVIAN-App, falls verfügbar
  • Schritte zur Reproduktion des Problems sowie entsprechende Screenshots
  • Relevante Angaben zu Anlage, Kamera, Zone und Zeitstempel

Schützen Sie Ihr Konto

Senden Sie Passwörter, Bestätigungscodes oder sensible Zugangsdaten niemals per E-Mail.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch AVIAN finden Sie in unseren Datenschutzhinweisen.

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